銀行柜員的離開或轉(zhuǎn)崗,是當(dāng)前數(shù)字化浪潮下銀行轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。
界面新聞了解到,自2015年起,多數(shù)銀行開始網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè),智能柜員機(jī)入駐銀行網(wǎng)點(diǎn)替代了部分屬于柜員的工作。
界面新聞記者根據(jù)中國銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等國有大行年報(bào)統(tǒng)計(jì)顯示,5年來,中行和郵儲銀行的智慧柜員機(jī)數(shù)量均實(shí)現(xiàn)“爆發(fā)式"增長,建行則呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。
圖:中行、建行、郵儲銀行智能柜員機(jī)數(shù)量(來源:界面新聞記者據(jù)各銀行年報(bào)整理)
與此同時(shí),隨著手機(jī)銀行渠道的建設(shè),銀行業(yè)務(wù)的離柜率正逐漸走高。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù),2016年2019年銀行業(yè)的平均離柜率分別為84%、87.58%、88.67%、89.77%。2020年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3709.22億筆,同比增長14.59%;離柜交易總額達(dá)2308.36萬億元,同比增長12.18%。
研報(bào))
中信建投
離柜率走高的同時(shí),手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的交易量也日益增大,手機(jī)銀行用戶數(shù)量也逐漸遞增。
中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2020年,銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。其中,手機(jī)銀行交易達(dá)1919.46億筆,同比增長58.04%,交易總額達(dá)439.24萬億元,同比增長30.87%;網(wǎng)上銀行交易達(dá)1550.30億筆,交易總額達(dá)1818.19萬億元,同比增長9.68%;電話銀行人工處理來電8.62億人次;人工電話平均接通率達(dá)93.04%。
另據(jù)界面新聞記者統(tǒng)計(jì),工農(nóng)中建郵儲等五家國有大行近5年來的手機(jī)銀行用戶也逐年升高。以中國銀行為例,該行2020年手機(jī)銀行用戶數(shù)2.11億人,較2016年漲了124.5%。
圖:工農(nóng)中建郵儲五家銀行近5年手機(jī)銀行用戶數(shù)(來源:界面新聞記者據(jù)各行年報(bào)整理)
智能柜員機(jī)的進(jìn)場和手機(jī)銀行的普及,也意味著越來越多的柜臺被壓降,柜員面臨轉(zhuǎn)崗。文文在銀行工作的年里,就見證了所在銀行網(wǎng)點(diǎn)從6個(gè)“高柜"縮減到2個(gè)“高柜"。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)里,辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺,即玻璃柜臺里辦理業(yè)務(wù)的柜員,被稱為“高柜",在營業(yè)廳開放式的柜臺辦理對公業(yè)務(wù)的柜員,被稱為“低柜"。
據(jù)文文回憶,自網(wǎng)點(diǎn)引入智能柜臺后,她所在的國有大行的柜員配置就縮減成了2個(gè)“高柜"和2個(gè)“低柜",其余柜員被轉(zhuǎn)崗,大多數(shù)轉(zhuǎn)去從事營銷崗位。
“現(xiàn)在銀行越來越重視營銷,這也導(dǎo)致營銷崗成為柜員行內(nèi)轉(zhuǎn)崗的主要方向,營銷崗位的競爭壓力也越來越大,內(nèi)卷也越來越嚴(yán)重。"文文表示。
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